@blankabr Acredito que o problema de vocês possa ser resolvido configurando o arquivo recalbox.conf, que pode ser feito pelo Recalbox Manager, ou indo na pasta SHARE->System. Localize dentro do arquivo a seguinte parte:

##EmulationStation ###list itemmenu style ###default -> default all options menu ###none -> no menu except the game search menu ###bartop -> less menu, only needed for bartops emulationstation.menu=default

Você deve deixar esse último comando como está no meu exemplo: "emulationstation.menu=default"
Provavelmente no seu está: "emulationstation.menu=bartop", e por isso não aparece todo o menu, e como você pode ver, ainda existe a possibilidade de deixar como "emulationstation.menu=none", que só apareceria as opções de busca dos jogos.