@ana-carolina Desculpe, mas uma imagem ilegal pode ter sido modificada de inúmeras formas e talvez o problema se resolva se você instalar a última versão oficial, não adianta eu tentar te ajudar com uma imagem assim, há grandes chances de não resolver o problema e perdermos tempo a toa.
Repito:
Ou você deve pedir suporte para quem montou/vendeu o sistema para você, ou você precisa fazer uma instalação da última versão do sistema para ter direito a suporte aqui no fórum.
Como você aparentemente não quer instalar a última versão oficial, e está usando uma imagem ilegal, peça suporte ao vendedor.
Bloquearei o tópico por ir contra as regras do fórum usar imagens ilegais, por favor não abra outro tópico sobre o mesmo problema com a mesma imagem.